橙子工单是一款专业的在线客服和工单管理软件，旨在提升企业的客户服务效率和用户体验。通过智能化的工单处理系统，用户可以实现高效的问题反馈和解决方案，帮助企业更好地管理客户关系。无论是售前咨询、售后服务，还是内部技术支持，橙子工单都能为企业提供全方位的支持。
1. 智能分配：橙子工单系统能根据客服人员的工作负载和专业领域，智能分配工单，确保客户问题得到快速响应。
2. 多渠道接入：支持网页端、手机端及各种社交平台，客户可以通过多种渠道提交工单，方便快捷。
3. 数据分析：内置数据分析模块，帮助企业实时跟踪工单处理情况，提供决策支持。
4. 自定义模板：用户可以根据不同需求，自定义工单模板，提高处理效率。
5. API支持：开放API接口，方便与其他系统进行对接，提升整个业务流程的协同效率。
1. 用户友好：界面简洁易用，用户只需简单几步即可完成工单提交和查询。
2. 快速响应：高效的工作流管理，保证客户问题能在最短时间内得到解决。
3. 数据安全：采用业界领先的安全技术，确保用户数据不被泄露，保障信息安全。
4. 客户满意度提升：优质的服务和高效的处理流程，显著提升客户的满意度。
5. 成本节约：减少人力成本和时间成本，助力企业在激烈的市场竞争中保持优势。
1. 工单提交：用户通过系统提交工单，可附带图片和详细问题描述，提高处理效率。
2. 进度追踪：用户可以随时查看工单处理状态，及时了解解决进度。
3. 评价体系：客户在问题解决后可对服务进行评价，反馈有助于后续改进。
4. 知识库：创建知识库，用户可自助查询常见问题及解决方案，减少重复工单。
5. 团队协作：支持团队内部协作，多个客服可以共同处理复杂问题，提高解决的效率。
1. 现代简约：整洁的用户界面设计，注重用户体验，避免复杂的操作步骤。
2. 色彩鲜明：使用暖色调和清新的配色方案，提升视觉舒适度。
3. 动态交互：交互设计灵活生动，使得软件使用更具趣味性，增加用户黏性。
版本 1.2.0 - 2023年10月
- 增加了工单智能推荐功能，根据历史数据为用户推荐最佳解决方案。
- 优化了多渠道工单接入流程，提高响应速度。
- 修复部分已知bug，提升稳定性和安全性。
- 完善知识库内容，扩展自助查询功能。
- 增加用户反馈收集通道，方便了解用户需求。
